Políticas de Cancelación, Cambios y Reembolsos
En Arturo Orduña | Estudio de Autor, nuestros servicios digitales, accesos y experiencias presenciales de cupo limitado se gestionan bajo un modelo estricto de exclusividad. Por ello, aplican las siguientes disposiciones comerciales:
1. Política de Cancelación
El usuario cuenta con un plazo máximo de 3 (tres) horas posteriores a la realización de la compra para solicitar la cancelación de su pedido o acceso.
Transcurridas estas 3 horas, el espacio, pase o servicio digital queda definitivamente reservado y asignado, por lo que no se admitirán cancelaciones posteriores bajo ninguna circunstancia.
Para tramitar una cancelación dentro del periodo permitido, es indispensable notificarlo a través de nuestros canales oficiales de contacto o soporte en el sitio web.
2. Política de Reembolsos
No hay reembolsos bajo ninguna circunstancia una vez superado el plazo de las 3 horas posteriores a la compra.
Esta política aplica de forma restrictiva para todos nuestros productos digitales, pases para recorridos (como Querétaro Oculto), talleres y experiencias de autor.
La inasistencia del usuario a una experiencia programada, la falta de visualización de un contenido digital o el cambio de planes de última hora por parte del cliente no son motivo de devolución de efectivo ni saldo a favor.
3. Política de Devoluciones en Productos Físicos Defectuosos
Se aceptarán devoluciones o cambios únicamente en productos físicos que presenten defectos de fábrica o daños imputables al traslado, siempre y cuando se reporte dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del artículo.
Para ser elegible para la devolución, el producto físico debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado y con su empaque original.
Una vez validado el defecto físico de fábrica, se procederá al reemplazo del artículo o a la emisión de una nota de crédito, según la disponibilidad de la pieza en la galería.